Términos y condiciones generales de venta
Información Importante sobre las Condiciones de Venta
A través de la tienda online
Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda online.
Te rogamos que leas atentamente las presentes Condiciones de Venta y nuestra Política de Privacidad antes de realizar el pedido. Si no estás de acuerdo con todas las Condiciones no debes realizar ningún pedido.
Las transacciones comerciales que se produzcan se encuentran sujetas a las disposiciones legales vigentes, y en particular las establecidas en la Ley 7/1996 y Ley de Ordenación del Comercio Minorista, así como en la legislación relativa a las ventas a distancia, que desarrolla las anteriores, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de Información y de Comercio Electrónico y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) y otras leyes complementarias.
1. Identificación
VITEBA, como vendedor, es propiedad de WTG DORIBAC S.L.U., con CIF B66284308 y domicilio social en C/ Tarragona 151, 8º 2ª, 08014 Barcelona. Puedes contactar en info@viteba.com.
2. Productos y precios
2.1 Información sobre productos:
La información sobre productos contenida en nuestra tienda online es solo para fines informativos, puede contener opiniones de expertos y personas ajenas a VITEBA. Bajo ningún concepto puede ser considerada como sustitutiva de la prescripción, diagnóstico o tratamiento médico. Consulta siempre a tu médico para cualquier problema de salud y antes de utilizar algún complemento alimenticio.
2.2 Disponibilidad:
Los artículos disponibles para la compra en nuestra tienda online lo estarán hasta fin de existencias.
Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de estos. Ante la falta de existencias nos reservamos el derecho de facilitarte información acerca de productos sustitutivos equivalentes para tu consideración, que podrás pedir a través de nuestra tienda online.
2.3 Productos en preventa:
En ocasiones puedes encontrar productos expuestos en nuestra tienda online en formato "Próximamente". Te permitirá hacer una reserva de producto sin coste alguno y sin abonar el mismo hasta que el producto esté disponible para compra.
2.4 Ofertas:
Las ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tal. Dichas ofertas podrán ser modificadas o canceladas sin previo aviso. Su plazo de validez tendrá efectividad mientras aparezca en tu pantalla.
2.5 Rebajas:
Las rebajas están debidamente marcadas e identificadas como tal. Dichas rebajas respetarán la Ley 7/1996 (LORC), la Directiva (UE) 2019/771 (garantias), la Directiva de indicación de precios (PID).
2.6 Precio:
Los precios de los servicios o productos mostrados en nuestra tienda online se indican en euros e incluyen el IVA. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias.
El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. En los pedidos con destino a Canarias, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.
El precio final que se facturará al cliente aparecerá reflejado en la página de “Carrito”, antes de que se proceda a finalizar la compra, efectuar el pago y completar el pedido.
2.7 Gastos de envío:
Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los artículos. Una vez todos los artículos estén añadidos en el "Carrito" y hayas indicado la dirección de entrega en territorio Peninsular, visualizarás los gastos de envío aplicables.
Para entregas en Baleares, Canarias Ceuta y Melilla, los precios serán bajo demanda enviando un correo a info@viteba.com y te informaremos de tarifas y plazos de entrega.
El coste real del envío es compartido entre VITEBA y el Comprador. Asumimos parcialmente los gastos de envío como parte de nuestra política comercial, mostrando al Comprador únicamente el importe correspondiente a su parte del coste de envío en el momento de la compra.
Los gastos de envío pueden estar sujetos a promociones.
VITEBA se reserva el derecho a actualizar los gastos de envío.
3. Proceso de compra
3.1 Registro:
Para realizar un pedido en nuestra tienda online no es necesario estar registrado. No obstante, el registro como usuario permite la creación de una cuenta Cliente. Para ello, puedes dirigirte al apartado “Registrarse”.
Los datos facilitados serán tratados e incorporados a nuestro sistema de tratamiento de datos, tal como informamos en nuestra Política de privacidad, que te aconsejamos consultar.
La contraseña de identificación asignada será personal, exclusiva e intransferible para el usuario registrado al que se le asignó, de manera que será de única responsabilidad del usuario registrado la custodia diligente y confidencial de las mismas, así como cualesquiera daños y perjuicios que eventualmente pudieran derivarse por el acceso y uso a las áreas restringidas.
3.2 Compra:
Para realizar una compra debes acceder a nuestra tienda online, en la que encontrarás todos los productos disponibles en nuestra tienda, agrupados por categorías, con fotos, precio y una descripción del producto.
Para añadir un producto, elige el mismo, selecciona las unidades que deseas y pulsa el botón “Añadir al carrito”.
Una vez añadido, verás que el número de productos que están en el carrito se muestra en la barra superior de la página.
3.3 Carrito de compra
Si pulsas sobre “Ver carrito”, éste se abrirá y se mostrará un cuadro resumen con los productos incluidos, el precio, la cantidad, los gastos de envío y el precio total. Puedes en este mismo lugar modificar la cantidad o eliminar algún producto.
Una vez que estés conforme con el carrito pulsa “Finalizar compra” para iniciar "Realizar el Pedido".
3.4 Proceso de pago y confirmación del pedido
Para completar tu pedido te ofrecemos dos opciones: puedes proceder con Pago Express seleccionado el método de pago que más te convenga (Shop, PayPal, GooglePay) o rellenar tus datos de pago y entrega del pedido:
Pago Express
- Selecciona una de las siguientes opciones (Shop, PayPal, GooglePay) y revisa tus datos.
- Pulsa “Pagar” para completar la compra.
Completa tus datos:
- Contacto: Añade tu correo electrónico o inicia sesión a "Mi cuenta"
- Entrega: Indica la dirección de entrega dónde quieres que te enviemos tu pedido.
- Pago: Selecciona el método de pago deseado y completa tus datos bancarios.
- Acepta las condiciones generales de venta.
- Pulsa “Pagar” para completar la compra.
Se abrirá una nueva pantalla que te indica que tu pedido ha sido recibido y donde se te facilitarán los datos referentes al mismo (número, fecha, correo electrónico, total, método de pago y detalles del pedido). Asimismo, recibirás un correo electrónico con estos mismos datos.
No olvides guardar esta información puesto que te será muy útil para poder conocer el estado de tu pedido.
Recibirás actualizaciones sobre la entrega de tu pedido mediante comunicaciones a tu correo electrónico.
Si tienes alguna incidencia o retraso con la entrega de tu pedido, puedes contactar con info@viteba.com indicando tus datos y el número de pedido. Recibirás nuestra respuesta lo antes posible.
4. Formas de pago
VITEBA ofrece a sus clientes la posibilidad de elegir entre varias formas de pago:
Tarjeta de crédito:
Selecciona una de las opciones proporcionadas. Visa, Mastercard y Maestro.
Si eliges esta forma de pago accederás a la plataforma de pago 100% segura integrada de Shopify Payments, donde se te solicitará el número de tu tarjeta y la fecha de caducidad, entre otros.
Para tu tranquilidad, se garantiza una absoluta seguridad, ya que tanto tus datos personales como los de tu tarjeta viajan encriptados gracias al servidor seguro SSL, proporcionado por la entidad financiera.
- Shop Pay: Te permite abonar tus compras a través de tu cuenta de usuario de Shop, propiedad de Shopify. Para más información visita: https://shop.app
- Paypal: Te permite abonar tus compras a través de tu cuenta de usuario de Paypal. Para más información visita: www.paypal.es
- Apple Pay: Te permite abonar tus compras a través de tu cuenta de usuario de ApplePay Para más información visita: https://support.apple.com/es-es/10262.6
-
Google Pay: Te permite abonar tus compras a través de tu cuenta de usuario de GooglePay. Para más información visita: https://pay.google.com/intl/es_es/about/
5. Política de envío
La venta se realiza en exclusiva en territorio español. Tu pedido será gestionado y expedido en un plazo de 48 horas hábiles, salvo fin de existencias.
Tras su expedición, tu pedido será entregado en los siguientes plazos:
- España peninsular = 48h / 72h hábiles tras la expedición del pedido.
- Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla = Envío bajo demanda. Envianos un correo a info@viteba.com y te ofreceremos tarifas y plazos de entrega.
La prestación de los servicios de entrega se efectuará en días laborables y de lunes a viernes. En el cómputo temporal del servicio se excluyen días festivos.
Los plazos anteriormente indicados se podrán ver afectados en caso de: ausencia del destinatario, cambio del domicilio, dirección desconocida, incorrecta o incompleta; falta de nombre, teléfono y e-mail de contacto en domicilios particulares; impago de portes; suplidos o reembolsos; cierre por vacaciones; entregas fuera de plazo en segundo intento de entrega, así como por causas de fuerza mayor o caso fortuito (temporales, nieves, cortes de carretera, huelgas, trámites u otras actuaciones de la Administración y/o Aduanas, retrasos de las compañías aéreas y/o navieras, fechas señaladas como Black Friday, Navidad, etc.) u otras no imputables a la empresa de transporte.
Los plazos de entrega indicados son a título orientativo y Viteba se esforzará en respetarlos. No obstante, al tratarse de un servicio ofrecido por operadores logísticos terceros, su demora no implica la anulación del pedido ni indemnización alguna.
Si un producto no está en existencias en el momento de realizar el pedido, te lo haremos saber por correo electrónico y te confirmaremos la fecha en que volverá a estar disponible o te propondremos un producto sustitutivo equivalente.
6. Suscripciones
Algunos productos en venta tienen opción de suscripción (o compra recurrente). Al adquirir una suscripción, recibirás entregas repetidas del producto. Estas se basan en la duración de la suscripción y la frecuencia que selecciones.
En el momento de expedir las siguientes entregas, se realizará el cobro automático del importe correspondiente, mediante la forma de pago facilitada durante el proceso de compra. Tus datos de pago se almacenarán de forma segura.
Las suscripciones se renuevan de forma automática al término de su duración. Si no deseas renovar una suscripción, puedes cancelarla.
Si deseas cancelar o modificar tu suscripción tienes que hacerlo desde el área "mi cuenta/pedidos".
Al contratar una suscripción, como cliente aceptas un compromiso mínimo de dos (2) entregas consecutivas. La suscripción no podrá cancelarse antes de que se hayan realizado y facturado dichas entregas.
Una vez cumplida la permanencia mínima de dos (2) entregas, podrás cancelar la suscripción en cualquier momento, notificándolo a través de los canales habilitados antes de la fecha límite indicada para el siguiente pedido (5 días antes).
Las condiciones económicas aplicables serán las vigentes hasta la siguiente renovación.
7. Devoluciones
7.1. Desistimiento de compra
Para ejecutar tu derecho de desistimiento de la compra, deberás escribirnos a info@viteba.com indicando los datos completos del pedido y los productos que deseas desistir.
Si deseas desistir de la compra de un producto, tienes hasta 14 días naturales desde la compra del mismo, siempre y cuando el producto no haya sido manipulado y se encuentre en su estado original.
- Si el email es recibido antes de la expedición del producto, procederemos a cancelar el pedido y a realizar el abono del importe pagado por los productos desistidos.
- Si el email es recibido una vez tramitada la expedición del producto, te abonaremos el importe relativo al producto descontando el importe que ya has pagado por el envío.
- Si el email es recibido una vez el pedido se te ha entregado, te abonaremos el importe relativo al producto descontando el importe que has pagado por el envío y añadiendo el coste logístico asociado a la devolución. Mediante un email, te informaremos del punto más próximo donde depositar el producto a devolver. Recuerda que el producto debe estar en perfecto estado y ser devuelto en el paquete original o bien en una caja resistente.
7.2. Devoluciones
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días naturales después de efectuar el pedido de un artículo para solicitar una devolución.
Deberás escribirnos a info@viteba.com indicando los datos completos del pedido y los productos que deseas devolver, e indicando el motivo de la devolución.
Solamente se admiten devoluciones de productos enteros, no manipulados y en su embalaje original, a excepción de daños atribuibles al transporte. En caso contrario, la devolución no da derecho a reembolso.
- Si está intacto, en perfectas condiciones, no manipulado y en su embalaje original, procederemos al reembolso del importe del producto, descontando el importe que has pagado por el envío y añadiendo el coste logístico asociado a la devolución. Mediante un email, te informaremos del punto más próximo donde depositar el producto a devolver.
- Si el producto se te ha entregado dañado, deberás escribirnos a info@viteba.com indicando los datos completos del pedido y aportando imágenes del producto dañado en el momento de su recepción. Mediante un email, te informaremos de cómo proceder.
- No se admitirán devoluciones de productos abiertos, usados o deteriorados.
- Para cualquier cambio o modificación de artículos de tu pedido, debes solicitar por correo a info@viteba.com el desistimiento del producto que pediste.
8. Reclamaciones
8.1 Reclamación por retraso en la entrega
Si existe un retraso en el envío/entrega del producto y no se cumplen los tiempos estimados, deberás contactar con Viteba, a través de info@viteba.com, proporcionando la información necesaria. Abriremos un caso con la empresa logística y recibirás por correo todas las actualizaciones al respecto.
8.2 Reclamación por mercancía incorrecta
Si el pedido llega incorrecto deberás ponerte en contacto con nosotros, a través de info@viteba.com, explicando el caso y adjuntando imágenes del paquete que ha llegado.
Tras la valoración interna, gestionaremos la recogida del producto y verificaremos el estado del producto (debe estar intacto y no manipulado). Si está intacto, se reembolsará el importe pagado por los productos, descontando los gastos de envío si se hubieran pagado y los gastos generados por la devolución.
8.3 Reclamación por mercancía incompleta
Si el pedido llega incompleto deberás ponerte en contacto con nosotros, a través de info@viteba.com, explicando el caso y adjuntando imágenes del paquete que ha llegado. Tras la valoración interna, si el pedido está efecivamente incompleto, aceptas recibir por parte de Viteba la parte del pedido restante. Los costes de envío serán a cargo de Viteba.
8.4 Reclamación relativa al producto
Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor y usuario. Si lo deseas puedes solicitarlas a través de nuestro correo electrónico (info@viteba.com) o en cualquiera de las direcciones disponibles en el apartado de “Identificación” del vendedor.
9. Obligaciones del cliente
El cliente de nuestra tienda online se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los diferentes formularios de compra.
En el supuesto de la venta o comercialización de productos de nuestro sitio web que requieran que el comprador tenga una determinada edad según la legislación vigente de su país de origen, el comprador manifiesta que cumple dicho requisito para formalizar la compra.
El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, Viteba no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
10. Protección de datos
VITEBA se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad de los datos y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado por parte de terceros y manifiesta su compromiso de cumplimiento con la normativa establecida en el Reglamento General de Protección de Datos (REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE); y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
Los datos que nos facilites para la realización de la compra serán tratados para gestionar la relación contractual, siendo la ejecución de ésta, la base jurídica para su tratamiento (artículo 6.1.b) del Reglamento General de Protección de Datos). Además, si prestas tu consentimiento para ello – mediante el marcado de la casilla correspondiente – podremos utilizarlos para enviarte información sobre nuevos productos y servicios que resulten de tu interés (artículo 6.1.a) del Reglamento General de Protección de Datos).
Estos datos se conservarán mientras no solicites su supresión o mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales.
Además, no se cederán a terceros salvo que la comunicación tenga como finalidad el cumplimiento de los fines directamente relacionados con las funciones legítimas del cedente y del cesionario o hayas otorgado tu consentimiento a dichos efectos o cuando la cesión esté autorizada por alguna Ley. En este sentido, tus datos de contacto serán facilitados a las empresas de transporte de mercancías, ya que el seguimiento de pedido será vía mail entre dicha empresa y el cliente.
Para más información sobre protección de datos y ejercicio de derechos, consulta nuestra política de privacidad.
11. Legislación aplicable
Para cualquier cuestión litigiosa derivada de la existencia, acceso, utilización o contenido de las condiciones generales de compra, tanto el cliente como esta tienda online, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que les pudiera corresponder, se someterán a la jurisdicción y competencia exclusiva de los juzgados de Barcelona.