Termini e condizioni generali di vendita

Informazioni importanti sulle condizioni di vendita

Attraverso il negozio online

 

Le presenti condizioni generali di contratto si applicano a tutte le transazioni commerciali effettuate nel nostro negozio online. 

Ti invitiamo a leggere attentamente le presenti Condizioni di Vendita e la nostra Informativa sulla Privacy prima di effettuare l’ordine. Se non sei d’accordo con tutte le Condizioni, non devi effettuare alcun ordine.

Le transazioni commerciali effettuate sono soggette alle disposizioni legali vigenti, in particolare a quanto stabilito dalla Legge 7/1996 e dalla Legge sull’Organizzazione del Commercio al Dettaglio, nonché dalla legislazione relativa alle vendite a distanza, che sviluppa le precedenti, dalla Legge 34/2002, dell’11 luglio, sui Servizi di Informazione e di Commercio Elettronico e dalla Legge Generale per la Tutela dei Consumatori e degli Utenti (LGDCU) e altre leggi complementari.

 

1. Identificazione

 

VITEBA, come venditore, è di proprietà di WTG DORIBAC S.L.U., con CIF B66284308 e sede legale in C/ Tarragona 151, 8º 2ª, 08014 Barcellona. Puoi contattare info@viteba.com.

 

2. Prodotti e prezzi

 

2.1 Informazioni sui prodotti:

 

Le informazioni sui prodotti contenute nel nostro negozio online sono solo a scopo informativo, possono contenere opinioni di esperti e persone estranee a VITEBA. In nessun caso possono essere considerate sostitutive di prescrizioni, diagnosi o trattamenti medici. Consulta sempre il tuo medico per qualsiasi problema di salute e prima di utilizzare qualsiasi integratore alimentare. 

 

2.2 Disponibilità:

 

Gli articoli disponibili per l’acquisto nel nostro negozio online saranno disponibili fino ad esaurimento scorte.

Tutti gli ordini di prodotti sono soggetti alla disponibilità degli stessi. In caso di esaurimento scorte ci riserviamo il diritto di fornirti informazioni su prodotti sostitutivi equivalenti, che potrai ordinare tramite il nostro negozio online.

 

2.3 Prodotti in prevendita:

 

In alcuni casi potresti trovare prodotti nel nostro negozio online in formato "Prossimamente". Questo ti permetterà di prenotare il prodotto senza alcun costo e senza pagarlo fino a quando il prodotto sarà disponibile per l’acquisto.

 

2.4 Offerte:

 

Le offerte saranno debitamente segnalate e identificate come tali. Tali offerte possono essere modificate o annullate senza preavviso. La loro validità sarà effettiva finché appariranno sul tuo schermo. 

 

2.5 Saldi:

 

I saldi saranno debitamente segnalati e identificati come tali. Tali saldi rispetteranno la Legge 7/1996 (LORC), la Direttiva (UE) 2019/771 (garanzie), la Direttiva sull’indicazione dei prezzi (PID).

 

2.6 Prezzo:  

 

I prezzi dei servizi o prodotti mostrati nel nostro negozio online sono indicati in euro e includono l’IVA. In conformità a quanto previsto dall’articolo 68 della Legge 37/1992, del 28 dicembre, sull’Imposta sul Valore Aggiunto, la consegna degli articoli si intenderà localizzata nel territorio di applicazione dell’IVA spagnola se l’indirizzo di consegna si trova in territorio spagnolo, escluse le Canarie.

Il tipo di IVA applicabile sarà quello legalmente vigente in ogni momento in base all’articolo specifico di riferimento. Negli ordini con destinazione Canarie, le consegne saranno esenti da IVA secondo quanto disposto dall’articolo 21 della Legge 37/1992, senza pregiudizio per l’applicazione delle tasse e dei dazi corrispondenti secondo la normativa vigente in ciascuno di questi territori. 

Il prezzo finale fatturato al cliente sarà indicato nella pagina “Carrello” prima di procedere al completamento dell’acquisto, al pagamento e al completamento dell’ordine.

 

2.7 Spese di spedizione:

 

Le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo degli articoli. Una volta aggiunti tutti gli articoli nel "Carrello" e indicato l’indirizzo di consegna nel territorio Peninsulare, visualizzerai le spese di spedizione applicabili. 

Per le consegne nelle Baleari, Canarie, Ceuta e Melilla, i prezzi saranno forniti su richiesta inviando una e-mail a info@viteba.com e ti informeremo su tariffe e tempi di consegna.

Il costo reale della spedizione è condiviso tra VITEBA e l’Acquirente. Assumiamo parzialmente le spese di spedizione come parte della nostra politica commerciale, mostrando all’Acquirente solo l’importo corrispondente alla sua parte del costo di spedizione al momento dell’acquisto.

Le spese di spedizione possono essere soggette a promozioni.

VITEBA si riserva il diritto di aggiornare le spese di spedizione.

 

3. Processo di acquisto

 

3.1 Registrazione:

 

Per effettuare un ordine nel nostro negozio online non è necessario registrarsi. Tuttavia, la registrazione come utente permette la creazione di un account Cliente. Per farlo, puoi andare alla sezione “Registrati”. 

I dati forniti saranno trattati e incorporati nel nostro sistema di gestione dati, come indicato nella nostra Informativa sulla Privacy, che ti consigliamo di consultare. 

La password assegnata sarà personale, esclusiva e non trasferibile per l’utente registrato a cui è stata assegnata, quindi sarà di esclusiva responsabilità dell’utente registrato custodirla diligentemente e in modo confidenziale, così come eventuali danni derivanti dall’accesso e utilizzo delle aree riservate. 

 

3.2 Acquisto:

 

Per effettuare un acquisto devi accedere al nostro negozio online, dove troverai tutti i prodotti disponibili nel nostro negozio, raggruppati per categorie, con foto, prezzo e descrizione del prodotto.

Per aggiungere un prodotto, selezionalo, scegli le unità desiderate e clicca sul pulsante “Aggiungi al carrello”. 

Una volta aggiunto, vedrai il numero di prodotti presenti nel carrello nella barra superiore della pagina. 

 

3.3 Carrello

 

Se clicchi su “Visualizza carrello”, si aprirà un riepilogo dei prodotti inclusi, prezzo, quantità, spese di spedizione e prezzo totale. Puoi modificare la quantità o eliminare un prodotto nello stesso punto. 

Quando sei soddisfatto del carrello, clicca “Completa acquisto” per iniziare a “Effettuare l’ordine”.

 

3.4 Processo di pagamento e conferma ordine

 

Per completare il tuo ordine ti offriamo due opzioni: puoi procedere con Pagamento Express selezionando il metodo di pagamento più conveniente (Shop, PayPal, GooglePay) oppure compilare i dati di pagamento e consegna dell’ordine:

Pagamento Express 

• Seleziona una delle seguenti opzioni (Shop, PayPal, GooglePay) e controlla i tuoi dati.
• Clicca “Paga” per completare l’acquisto.

Completa i tuoi dati:

• Contatto: Inserisci la tua email o accedi a "Il mio account"
• Consegna: Indica l’indirizzo di consegna dove vuoi ricevere l’ordine.
• Pagamento: Seleziona il metodo di pagamento desiderato e completa i dati bancari.
• Accetta le condizioni generali di vendita.
• Clicca “Paga” per completare l’acquisto.

Si aprirà una nuova schermata che indica che il tuo ordine è stato ricevuto e dove saranno forniti i dati relativi all’ordine (numero, data, email, totale, metodo di pagamento e dettagli dell’ordine). Riceverai inoltre un’email con gli stessi dati.

Non dimenticare di salvare queste informazioni, poiché saranno utili per conoscere lo stato del tuo ordine.

Riceverai aggiornamenti sulla consegna del tuo ordine tramite comunicazioni alla tua email.

Se hai problemi o ritardi con la consegna, puoi contattare info@viteba.com indicando i tuoi dati e il numero dell’ordine. Riceverai la nostra risposta al più presto possibile.

4. Modalità di pagamento

 

VITEBA offre ai suoi clienti la possibilità di scegliere tra diverse modalità di pagamento:

Carta di credito: 

Seleziona una delle opzioni disponibili. Visa, Mastercard e Maestro.

Se scegli questa modalità di pagamento accederai alla piattaforma di pagamento 100% sicura integrata di Shopify Payments, dove ti verrà richiesto il numero della carta e la data di scadenza, tra gli altri dati. 

Per la tua tranquillità, viene garantita la massima sicurezza, poiché sia i tuoi dati personali che quelli della tua carta viaggiano criptati grazie al server sicuro SSL, fornito dall’ente finanziario. 

• Shop Pay: Ti permette di pagare i tuoi acquisti tramite il tuo account Shop, di proprietà di Shopify. Per ulteriori informazioni visita: https://shop.app
• Paypal: Ti permette di pagare i tuoi acquisti tramite il tuo account Paypal. Per ulteriori informazioni visita: www.paypal.es
• Apple Pay: Ti permette di pagare i tuoi acquisti tramite il tuo account ApplePay. Per ulteriori informazioni visita:  https://support.apple.com/es-es/10262.6
• Google Pay: Ti permette di pagare i tuoi acquisti tramite il tuo account GooglePay. Per ulteriori informazioni visita:  https://pay.google.com/intl/es_es/about/
  

 

5. Politica di spedizione

 

La vendita è effettuata esclusivamente nel territorio spagnolo. Il tuo ordine sarà gestito e spedito entro 48 ore lavorative, salvo esaurimento scorte.

Dopo la spedizione, il tuo ordine sarà consegnato nei seguenti tempi:

• Spagna peninsulare = 48h / 72h lavorative dalla spedizione dell’ordine.
• Baleari, Canarie, Ceuta e Melilla = Spedizione su richiesta. Inviaci un’email a info@viteba.com e ti forniremo tariffe e tempi di consegna.

I servizi di consegna saranno effettuati nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì. Nei tempi di servizio non sono inclusi i giorni festivi.

I tempi indicati possono essere influenzati da: assenza del destinatario, cambio di indirizzo, indirizzo sconosciuto, errato o incompleto; mancanza di nome, telefono o email di contatto in indirizzi privati; mancato pagamento delle spese di spedizione; supplenze o rimborsi; chiusura per ferie; consegne fuori termine al secondo tentativo; cause di forza maggiore o caso fortuito (temporali, neve, interruzioni stradali, scioperi, procedure amministrative e/o doganali, ritardi delle compagnie aeree e/o marittime, date speciali come Black Friday, Natale, ecc.) o altre cause non imputabili al corriere.

I tempi di consegna indicati sono orientativi e Viteba si impegna a rispettarli. Tuttavia, trattandosi di un servizio fornito da operatori logistici terzi, eventuali ritardi non comportano l’annullamento dell’ordine né alcun risarcimento. 

Se un prodotto non è disponibile al momento dell’ordine, ti informeremo via email e confermeremo la data di disponibilità o ti proporremo un prodotto sostitutivo equivalente.

6. Abbonamenti

 

Alcuni prodotti in vendita offrono l’opzione di abbonamento (o acquisto ricorrente). Acquistando un abbonamento, riceverai consegne ripetute del prodotto, basate sulla durata dell’abbonamento e sulla frequenza selezionata.

Al momento della spedizione delle consegne successive, l’importo corrispondente verrà addebitato automaticamente tramite il metodo di pagamento fornito durante l’acquisto. I tuoi dati di pagamento saranno archiviati in modo sicuro.

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla scadenza. Se non desideri rinnovare un abbonamento, puoi annullarlo.

Per cancellare o modificare l’abbonamento devi farlo dall’area "Il mio account/ordini". 

Acquistando un abbonamento, come cliente accetti un impegno minimo di due (2) consegne consecutive. L’abbonamento non potrà essere annullato prima che tali consegne siano state effettuate e fatturate.

Una volta completato il periodo minimo di due (2) consegne, potrai annullare l’abbonamento in qualsiasi momento, notificandolo tramite i canali disponibili prima della data limite indicata per l’ordine successivo (5 giorni prima).

Le condizioni economiche applicabili saranno quelle vigenti fino al successivo rinnovo.

 

7. Resi

 

7.1. Diritto di recesso

 

Per esercitare il diritto di recesso, devi scrivere a info@viteba.com indicando i dati completi dell’ordine e i prodotti per i quali desideri esercitare il recesso. 

Il diritto di recesso è valido fino a 14 giorni naturali dall’acquisto del prodotto, purché il prodotto non sia stato manomesso e sia nello stato originale.

• Se l’email viene ricevuta prima della spedizione, annulleremo l’ordine e rimborseremo l’importo pagato per i prodotti oggetto di recesso. 
• Se l’email viene ricevuta dopo la spedizione, rimborseremo l’importo relativo ai prodotti detraendo le spese di spedizione già pagate. 
• Se l’email viene ricevuta dopo la consegna, rimborseremo l’importo relativo ai prodotti detraendo le spese di spedizione e aggiungendo i costi logistici della restituzione. Tramite email ti informeremo sul punto più vicino dove depositare il prodotto da restituire. Il prodotto deve essere in perfette condizioni e restituito nel pacchetto originale o in una scatola resistente.

 

7.2. Resi

 

La politica di reso è di 14 giorni naturali dal ricevimento dell’articolo per richiedere un reso.

Devi scrivere a info@viteba.com indicando i dati completi dell’ordine e i prodotti da restituire, indicando il motivo del reso.

Sono ammessi solo resi di prodotti integri, non manomessi e nel loro imballaggio originale, salvo danni attribuibili al trasporto. In caso contrario, il reso non dà diritto a rimborso.

• Se il prodotto è integro, in perfette condizioni, non manomesso e nell’imballaggio originale, rimborseremo il prezzo del prodotto detraendo le spese di spedizione e aggiungendo i costi logistici del reso. Tramite email ti informeremo sul punto più vicino dove depositare il prodotto da restituire. 
• Se il prodotto è stato consegnato danneggiato, devi scrivere a info@viteba.com indicando i dati completi dell’ordine e allegando immagini del prodotto danneggiato al momento della ricezione. Tramite email ti informeremo su come procedere. 
• Non saranno accettati resi di prodotti aperti, usati o deteriorati.
• Per qualsiasi cambio o modifica di articoli del tuo ordine, devi richiedere via email a info@viteba.com il recesso del prodotto ordinato. 

 

8. Reclami

 

8.1 Reclamo per ritardo nella consegna

 

Se si verifica un ritardo nella spedizione/consegna e non vengono rispettati i tempi stimati, devi contattare Viteba tramite info@viteba.com fornendo le informazioni necessarie. Apriremo un caso con il corriere e riceverai via email tutti gli aggiornamenti.

 

8.2 Reclamo per merce errata

Se l’ordine arriva errato, devi contattarci tramite info@viteba.com, spiegando il caso e allegando immagini del pacco ricevuto.

Dopo la valutazione interna, gestiremo il ritiro del prodotto e verificheremo lo stato del prodotto (deve essere integro e non manomesso). Se integro, verrà rimborsato l’importo pagato per i prodotti, detraendo eventuali spese di spedizione già pagate e spese di reso.

 

8.3 Reclamo per merce incompleta

Se l’ordine arriva incompleto, devi contattarci tramite info@viteba.com, spiegando il caso e allegando immagini del pacco ricevuto. Dopo valutazione interna, se l’ordine è effettivamente incompleto, accetti di ricevere la parte rimanente dall’ordine. Le spese di spedizione saranno a carico di Viteba. 

 

8.4 Reclamo relativo al prodotto

Esistono moduli di reclamo a disposizione del consumatore e dell’utente. Se desideri, puoi richiederli tramite email (info@viteba.com) o in uno degli indirizzi disponibili nella sezione “Identificazione” del venditore. 

 

9. Obblighi del cliente

 

Il cliente del nostro negozio online si impegna a fornire informazioni veritiere nei diversi moduli di acquisto.

Se la vendita o commercializzazione di prodotti richiede un’età minima secondo la legislazione vigente nel paese di origine, l’acquirente dichiara di soddisfare tale requisito per completare l’acquisto. 

Il cliente si impegna a permettere la consegna dell’ordine fornendo un indirizzo dove la merce possa essere consegnata negli orari di consegna abituali. In caso di mancato rispetto di questo obbligo, Viteba non sarà responsabile per ritardi o impossibilità di consegna dell’ordine. 

 

10. Protezione dei dati

 

VITEBA si impegna ad adottare le misure tecniche e organizzative necessarie per garantire la riservatezza, integrità, disponibilità dei dati ed evitare alterazioni, perdite, trattamenti o accessi non autorizzati da parte di terzi, dichiarando di rispettare il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (REGOLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO E DEL CONSIGLIO, del 27 aprile 2016) e la Legge Organica 3/2018, del 5 dicembre, sulla Protezione dei Dati Personali e garanzia dei diritti digitali (LOPDGDD). 

I dati forniti per l’acquisto saranno trattati per gestire il rapporto contrattuale, essendo l’esecuzione dello stesso la base giuridica per il trattamento (articolo 6.1.b del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati). Inoltre, se dai il consenso – spuntando la casella corrispondente – potremo utilizzarli per inviarti informazioni su nuovi prodotti e servizi di tuo interesse (articolo 6.1.a del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati). 

I dati saranno conservati finché non richiederai la loro cancellazione o finché persiste il rapporto commerciale o per gli anni necessari ad adempiere obblighi legali. 

Inoltre, non saranno ceduti a terzi salvo per finalità direttamente correlate alle funzioni legittime del cedente e del cessionario o se hai prestato il consenso o quando la cessione sia autorizzata da legge. In questo senso, i dati di contatto saranno forniti ai corrieri, poiché il tracciamento dell’ordine avverrà via email tra corriere e cliente. 

Per ulteriori informazioni sulla protezione dei dati e sull’esercizio dei diritti, consulta la nostra Informativa sulla Privacy. 

 

11. Legislazione applicabile

 

Per qualsiasi controversia derivante dall’esistenza, accesso, utilizzo o contenuto delle condizioni generali di acquisto, sia il cliente che il negozio online, con rinuncia espressa a qualsiasi altro foro, si sottometteranno alla giurisdizione e competenza esclusiva dei tribunali di Barcellona.